슬롯사이트애독자 인터뷰 이철희 분당서울대병원장

슬롯사이트;아이디어와 통찰력, 현실에 그대로 적용했죠”

이철희 분당서울대병원장은 지난2011년 1월 집무실에서슬롯사이트 73호 스페셜 리포트슬롯사이트;Reciprocal Loyalty’를 읽다슬롯사이트;바로 이거다!”라고 외쳤다. 이 원장(당시 서울시보라매병원장)은 그 즉시 기획실장, 약제부장 등 보라매병원 경영간부들에게 연락했다. 슬롯사이트;돌아오는 월요일‘슬롯사이트강독회(講讀會)슬롯사이트;시간엔슬롯사이트;CRM을 통한 로열티 증대 방안슬롯사이트;아티클에 대해 집중 토론하도록 합시다.”

슬롯사이트강독회는 지난2009년 부임한 이 원장이 병원에 와서 가장 먼저 한 일이다. 병원 간부들에게슬롯사이트을슬롯사이트;강제로슬롯사이트;읽게 한 후 내용을 발표하고 토론하는 모임이다. 처음엔 간부들 사이에 불만이 컸다. 다들 내로라하는 의사요 교수인데 자신들을 학생 취급하는 것도 모자라 의학저널도 아닌 경영 잡지를 읽고 간부회의 때마다 발표를 하라고 하니 반발은 당연했다. 이 원장은 그러나슬롯사이트;6개월쯤 지나자 간부들의 태도가 바뀌기 시작했다”며슬롯사이트;처음엔 각자 읽은 글에 대해 대충 요약 발표하는 시늉만 내던 간부들이 어느새 자발적으로 토론에 참여하더니슬롯사이트에서 얻은 아이디어를 병원 경영에 어떻게 접목할지 고민하느라 회의 시간이 모자랄 정도”였다고 말했다.

슬롯사이트 73호 스페셜 리포트를 놓고 토론을 벌일 때도 그랬다. 진정한 고객 만족을 위해선 단순한CRM이 아니라 고객 접점 관리를 강화해 수준 높은 고객경험을 제공해야 한다는슬롯사이트콘텐츠의 통찰에 모든 경영 간부들이 공감하고 고객접점 관리를 어떻게 할 것인가에 대해 앞다퉈 아이디어를 내놓느라 회의는 끝날 줄을 몰랐다. 결국 보라매병원은슬롯사이트;고객경험관리(CEM·Customer Experience Management)슬롯사이트;를 병원 운영 전반에 적용하기 위해 경영혁신실까지 신설했다. 병원에서 치료받고, 대기하고, 수납하는 모든 과정에서 환자와 가족들에게 좋은 경험만을 안겨주기 위해서다.

보라매병원을 떠나 지난2013년 분당서울대병원으로 자리를 옮긴 이 원장은 이듬해 신년사에서슬롯사이트;자율적 혁신슬롯사이트;을 화두로 던졌다. 2003년슬롯사이트;100%디지털 병원슬롯사이트;으로 개원하며 국내 병원업계의 혁신을 선도해왔던 분당서울대병원의 새로운 10년을 준비해야 할 시점(2014년)에서 던진 이 화두 역시슬롯사이트의 혁신 관련 콘텐츠로부터 얻은 통찰을 기반으로 했다는 게 그의 설명이다. 특히 이 원장은△조직 구성원이 주도한 혁신의 위력에 대해 다룬슬롯사이트 54호슬롯사이트;서울대MBA의HR스쿨슬롯사이트; △국내외 병원 혁신 사례를 집중 소개한슬롯사이트 139호 스페셜 리포트슬롯사이트;Medical Innovation’ △혁신의 속도를 가속화하기 위한 구체적 방법에 대한 아이디어를 제공한슬롯사이트 132호슬롯사이트;하버드비즈니스리뷰슬롯사이트;아티클 등이 인상적이었다고 말했다.

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이방실 기업가정신센터장smile@donga.com