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Why Innovation

혁신의 출발점은 ‘엉뚱한 질문’

Article at a Glance
평범한 팩스기 외판원이었던 사라 블래이클리는 스타킹을 신은 채로 발가락이 드러나는 샌들을 신고 싶어서 스타킹의 발목 아래를 잘라냈다. 무료 슬롯 머신;스타킹은 발까지 덮어야 한다’는 고정관념에 대해 무료 슬롯 머신;왜 꼭 그래야만 하지?’라는 도전적 발상을 했고 이를 제품화했다. 고객 중심의 혁신, 디자인적 사고(design thinking)를 위해 기업은 수많은 방법론과 프로세스를 도입해 사용하지만, 가장 중요하고 또 가장 숙달하기 어려운 것은 블레이클리가 한 것처럼 무료 슬롯 머신;왜 그럴까?’ 무료 슬롯 머신;왜 그래야만 하는가?’라는 근본적 질문을 던지는 습관이다. 어린아이들처럼, 무료 슬롯 머신;이노센트 와이(innocent why)’의 마음가짐이 혁신가에게 필요하다.


편집자주
무료 슬롯 머신 ‘공감디자인 툴킷’ 시리즈를 연재했던 김철수 필자가 ‘와이 이노베이션(Why Innovation)’ 연재를 시작합니다. 어린아이처럼 엉뚱한 질문을 하는 방법, 즉 ‘이노센트 와이(Innocent Why?)’가 왜 중요한지, 관련된 국내외 비즈니스 사례에는 어떤 것이 있는지 소개함으로써 독자들에게 유용한 자극과 실용적인 노하우를 제공합니다.



이노베이터의 황금 질문법, 무료 슬롯 머신;Innocent Why’
일상에서, 또 비즈니스를 하며 직면하는 수많은 문제. 그 문제를 해결하는 혁신은 어디에서 올까? 번뜩이는 아이디어 하나로 혁신이 우연히 찾아올 것 같지만 혁신은 우연을 가장한 필연의 결과다. 기획자나 의사결정자의 호기심과 열정적 몰입이 바탕에 깔려 있을 때 가능한 일이다. 기존 솔루션의 개선 수준을 넘어 큰 변화를 가져오는 진정한 혁신을 원한다면 해당 문제의 이면에 숨은 본질에 집중해야 한다. 문제의 근본적인 원인을 찾고 그것을 해결하는 새로운 관점을 발견해 탁월하게 실행하는 과정에서 혁신은 완성될 수 있다.

창의성은 세상에 없는 것을 만들어 내는 능력이 아니라 새로운 눈으로 사물과 현상을 바라볼 수 있는 능력을 말한다. 일상에서 늘 보았던 것으로부터 남들이 생각하지 못한 것을 생각해 내거나 아주 작은 단서 속에서 큰 기회를 발견할 수 있는 역량이다. 이것은 타고나는 것이 아니라 훈련과 노력으로 축적할 수 있는 후천적 역량에 해당된다. 그렇다면 어떻게 해야 창의적인 관점 역량을 확보할 수 있을까?

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