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불확실성 시대의 기업 전략

위기 시 ‘아니다’가 아닌 ‘그렇다’는 말을 더 써라

김유영 | 2호 (2008년 2월 Issue 1)

제품리콜과같은위기상황에서언론인터뷰나청문회참석등공식석상에서기업은어떻게대응해야할까. 부정적인사안이더라도 긍정적인언어로표현해야한다. 만약이라는질문에‘맞대답’을하지 말고현재결정된사항만말해야한다. ‘노코멘트’는금물이다. 변명이너무많아도안된다. 숨기는게능사가아니다. 비언어적인요소도리스크관리대상이다.



Vol.53 p.76 [긍정적 언어로 깔끔, 간결하게] ·김유영 슬롯사이트 기자

슬롯사이트 Tip:신뢰감 있는 이미지를 주기 위한 체크 리스트
- 밝은색 옷을 입고 있지 않은가
: 부정적인 내용의 기자 회견에서는 짙은 색조의 겉옷을 입는 게 좋다.
- 몸을 뒤로 젖히지 않은가
: 의식적으로 손을 탁자 위에 올리고 질문하는 사람을 향해 몸을 약간 기울이는 게 좋다.
- 천장이나 바닥을 보고 있지 않은가
: 곤경에 처한 질문을 받거나 대답할 때도 질문하는 사람을 보고 말해야 한다.
- 무의식적으로 손을 비비 꼬지 않는가
- 웃음을 보이고 있지 않은가
: 리콜 사태와 같은 부정적 상황에서 웃음은 오해를 불러일으킬 수 있다.

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