Article at a Glance

필자 주

이 연재는 필자가 출간한<거기 누구 없소: 사람 잡는 감정노동<감정노동의 진실: 나도 사람이다와 필자가 운영하는 블로그와 카페, 그리고 교육과정에서의 강의안을 재구성한 내용입니다.

편집자주

최근슬롯 무료 사이트;감정노동’을 하는슬롯 무료 사이트;감정노동자’라는 단어가 화두가 되고 있습니다. 슬롯 무료 사이트;고객만족’이 화두가 된 이후로 주로 서비스업에 종사하며 사람(고객)을 상대하는 근로자들이 처하게 되는 어려움을 일컫는 데에 사용돼 왔습니다. 하지만 이제는 대부분의 사무직 직장인에게도 적용되는 단어가 됐습니다. 김태흥 감정노동연구소 소장이슬롯 무료 사이트;감정노동’을 하는 과정에서 스스로를 보호하는 방법을 연재합니다.

지난 3회 연재를 통해 감정노동 과정에서 사람들이 당면하는 스트레스의 실체와 메커니즘, 그리고 심리학·뇌과학적으로 이를 조절할 수 있는 원리 등을 살펴봤다.

이제 실제 감정노동 현장에서 노동 이후에, 슬롯 무료 사이트;그럼에도 불구하고 상처 입은’마음을 달래고 정신을 추스를 수 있는 방법을 알아보겠다. 이번 호에서는 그 첫 번째슬롯 무료 사이트;말단신경 이완요법’을 제시한다.

이에 앞서 지금까지 알아봤던 감정노동을 수행할 때 대응하는 방법을 다시 한번 정리해보자.

무엇보다도 우선슬롯 무료 사이트;지금은 감정노동이야∼!’라고 자각한다. 슬롯 무료 사이트;지금 내가 느끼는 감정과 내가 표현해야 하는 것이 다른 상황이 벌어지고 있어!’라고 나의 뇌에게 말을 걸어준다. 당신의 마음은 차분해지고 스트레스를50%이상 적게 받을 것이다.

그런데 한 손님이 본격적인슬롯 무료 사이트;진상 짓’을 시작한다. 인격적으로 무시하고, 욕설을 하며 높은 사람 나오라며 객장을 아수라장으로 만든다. 이때는 어떻게 생각해야 하나? 기억하는가?

슬롯 무료 사이트;저 손님은 서열 싸움을 하고 있어’ 슬롯 무료 사이트;당신은 서열의 콤플렉스를 여기서 풀고 있는 거지?’라고 말해보라. 서열의 비밀을 뇌에게 알려줌으로써 당신의 원시 뇌는 이 상황을 극복할 수 있을 것이다. 그러고도 당신의 마음속에 분노가 치솟고 있다면슬롯 무료 사이트;넌 분노하고 있어. 이건 진상손님 일 뿐이야’ 슬롯 무료 사이트;원시 뇌야, 화 많이 났지?’라고 분노하는 편도체에게 말을 건네주자. 분노 담당 편도체는 분노의 불길을 끄고 주인의 소리에 귀를 기울일 것이다.

그리고 마지막으로 나에게 위로의 말을 건네 보자.

슬롯 무료 사이트;이 또한 지나가리라.’

이제 마음이 많이 진정될 것이다. 마음이 고요해질 때까지 이 말을 나에게 건네주자. 우리 뇌가 다 알아서 처리할 것이다. 신기하게도….

이제 어렵게 나의 뇌를 달래가며 힘든 시간이 지나갔다.

진상손님은 가고 나 혼자 남았다. 마음에는 아직도 아까의 상처가 남아 있다. 온몸에 힘이 빠진다. 이제 어떻게 해야 하나? 지금부터 소개하는 것은 격렬한 감정노동 이후 혼자 화장실에 있거나 할 때 그래도 몸속에 남아 있는 스트레스 독소를 뽑아내는 방법이다. 쉽고도 간단하기는 하나 정확히 그 원리를 이해해야만 효과를 볼 수가 있다. 왜냐하면 우리 뇌는 일일이 알려줘야 하기 때문에.