얼음, 물, 수증기. 외부 환경 변화에 따라 동일한 물질이 고체, 액체, 기체로 상태가 변한다는 건 누구나 아는 사실이다. 물리학 전문 용어로는 메이저사이트;상전이(相轉移)’. 온도나 압력 등 외부 조건에 따라 물질이 한 상(phase)에서 다른 상으로 바뀌는 현상을 뜻한다.

상전이의 경계에선 어떤 일이 벌어질까. 욕조에 가득 담긴 물이 얼어붙기 직전을 생각해 보자. 물 분자들은 살얼음 표면에 달라붙어 얼어붙고, 얼음 분자들은 인접한 물속으로 녹아든다. 얼음과 물이라는 두 개의 상은 분리돼 있지만 여전히 서로 연결돼 순환한다. 이처럼 상전이의 경계에서 두 가지 상이 공존하는 현상을 메이저사이트;상분리(相分離)’라고 하며, 어느 쪽 상태도 압도적이지 않은 채 균형을 이뤄 순환하는 관계를 메이저사이트;동적 평형(動的平衡)’이라고 한다.

저자는 이렇게 상분리를 유지하며 동적 평형을 이루는 조직을 만드는 게 위대한 기업으로 거듭나는 비결이라고 강조한다. 어떤 조직이든 크게 두 가지 그룹으로 나눠볼 수 있다. 창의적 아이디어를 생산하는 메이저사이트;예술가 그룹(물)’과 기존 영역을 안정적으로 운영하고 관리하는 메이저사이트;병사 그룹(얼음)’이다. 두 그룹은 언뜻 대립하는 것처럼 보이지만 사실은 서로에게 가장 필요한 관계다. 예술가 그룹에서 선보인 창의적 아이디어를 병사 그룹에서 꾸준히 관리해 줄 때 혁신이 완성되기 때문이다.

결국 핵심은 혁신적인 발명품을 개발하는 예술가 그룹과 기존의 영역을 지키는 병사 그룹을 분리해 엉뚱해 보이는 아이디어들이 짓밟히지 않도록 보호해주는 조직 구조(상분리)를 만들고, 두 그룹 간 원활한 협조가 이뤄지며 지속적인 피드백이 오가는 구조(동적 평형)를 설계하는 것이다. 이는 물이 창의성과 효율성, 혁신과 안정이라는 두 개의 힘이 동적 균형을 이루며 선순환하는 시스템이다.

책 제목인 메이저사이트;룬샷(loonshot)’은 메이저사이트;아이디어 주창자가 미치광이 취급을 당하거나 대다수가 무시하고 홀대하는 프로젝트’를 의미한다. 하지만 실현 가능성이 없다며 조롱하고 멸시하던 아이디어가 세상을 바꾼 발명으로 이어진 사례는 세상에 많다. 애플 아이폰도 처음엔 메이저사이트;쓸모없는 발상’이라는 취급을 받던 룬샷이었다.

흥미롭게도 터치스크린에 고해상도 카메라를 장착하고 온라인 앱스토어를 만드는 초기 스마트폰의 구상은 애플보다 노키아에서 먼저 나왔었다. 하지만 노키아 경영진은 개발자들의 이 제안을 묵살했고, 몇 년 뒤 애플에서 실제 아이디어가 구현돼 메이저사이트;대박’을 터뜨리는 걸 지켜봐야 했다. 똑같은 아이디어가 노키아에선 폐기됐고 애플에선 육성됐던 이유는 메이저사이트;룬샷 배양소’를 육성하고 유지하는 회사의 메이저사이트;구조’ 때문이라는 저자의 통찰을 곰곰이 되새겨볼 만하다.

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