비즈니스 주기의 어느 단계에 속한 기업이건, 최고경영자(무료 슬롯 사이트)라면 가장 신경 써야 할 중요한 일이 무엇인지 P&G의 무료 슬롯 사이트 A G 래플리가 들려주는 이야기에 귀를 기울여보자.
필자는 위기가 한창이던 2000년 6월 P&G의 무료 슬롯 사이트44032; 됐다. 그해 3월 7일 P&G는 3분기에 예상했던 만큼의 실적을 올릴 수 없을 것 같다는 발표를 내놓았다. 이날 하루 만에 주가가 86달러에서 60달러로 곤두박질쳤고, 다우존스 평균 주가는 무려 374포인트나 급락했다.
필자가 P&G의 무료 슬롯 사이트47196; 선임됐다는 소식이 발표된 후에도 P&G의 주가는 또다시 11%나 떨어졌다. P&G의 주가 폭락에 영향을 미친 요인들은 많았지만, 가장 큰 요인은 지나치리만큼 야심 찼던 P&G의 변화를 향한 노력이었다. 당시 P&G는 조직 변화를 꾀한다는 명분 아래 지나치게 빠른 속도로 많은 것들을 바꿔놓으려 했고, 그 결과 일상적인 업무를 완수해내기 힘든 지경에 이르렀다. 하지만 2000년 여름 P&G를 괴롭혔던 가장 큰 문제는 시가 총액이 850만 달러나 줄었다는 사실이 아니었다. P&G가 부딪힌 최대 난관은 바로 신뢰의 위기였다. 각 사업부는 저조한 성과에 대한 책임을 본사로 떠넘겼고, 본사는 각 사업부를 비난했다. 투자자들과 재무 분석가들은 P&G의 실적 하락에 놀라움을 감추지 못했고, 심지어 분노를 드러내기도 했다. 직원들은 높은 자리에 앉아 있는 사람들이 책임을 지고 회사를 떠나야 한다고 주장했다. 이익 배분 시스템에 들어 있는 지분이 반 토막 나는 상황을 고스란히 감내해야 하는 P&G의 은퇴자들은 더욱 분노할 수밖에 없었다.
언론들은 ‘무료 슬롯 사이트amp;G에 대한 투자자들의 신뢰 급랭’에서부터 ‘브랜드 제국이 안고 있는 문제: 우리는 무료 슬롯 사이트amp;G의 제품을 사랑하지만 기술주가 각광 받는 요즘 시대에 무료 슬롯 사이트amp;G의 주식은 정말 마음에 들지 않는다’에 이르기까지 각종 자극적인 제목의 기사를 연일 발표했다. 무료 슬롯 사이트amp;G 가족들의 마음을 가장 후벼 팠던 것은 업계 정기간행물에서 뽑아낸 ‘무료 슬롯 사이트amp;G, 아직도 중요한가?’라는 제목이었다.
무료 슬롯 사이트amp;G의 무료 슬롯 사이트47484; 맡은 첫날 오후 6시, 필자는 눈부신 헤드라이트가 쏟아지는 TV 스튜디오에 얌전히 앉아 왜 P&G가 그런 상황에 처했는지, 그 문제를 해결하기 위해 어떻게 해야 할지 등 쏟아지는 질문의 포화를 견뎌내야 했다. 당시 모든 사람들이 필자가 명쾌한 답을 내놓기를 바라고 있었지만, 사실 필자도 P&G를 원래의 자리로 되돌려놓기 위한 방법이 무엇인지 미처 알지 못했다. 드디어 이전까지 한 번도 경험해보지 못했던 무료 슬롯 사이트51032; 세계에 첫발을 들여놓게 됐던 것이다.
2004년 10월 ‘무료 슬롯 사이트44032; 해야 할 일은 무엇인가?’라는 질문의 답을 찾기 위해 피터 드러커, 저명한 무료 슬롯 사이트46308;, 경영 전문가들과 함께 모여 앉았다. 이 자리에서 P&G의 무료 슬롯 사이트44032; 되어 맞이했던 첫날과 그 이후 더욱 힘들었던 몇 주간의 시간을 되돌아봤다(이 논문에서 인용한 내용들은 대부분 그날 드러커가 언급했던 얘기를 토대로 한다).
회사를 구원하는 구세주라고 존경을 받기도 했다가, 회사를 망치는 악당이라고 매도되기도 하는 무료 슬롯 사이트46308;에게 엄청난 관심이 쏟아지는 시대다. 그만큼 ‘무료 슬롯 사이트44032; 해야 할 일이 무엇인가?’라는 질문이 조금 어색하게 느껴졌다. 하지만 이 질문을 문제 삼지 않는다 하더라도 여전히 대답해야 할 질문이 있었다. “우리는 과연 무료 슬롯 사이트51032; 역할 및 무료 슬롯 사이트44032; 해내야 하는 특수한 업무를 진정으로 이해하고 있는 걸까?” 드러커는 이 질문에 대한 답이 “아니오”라고 믿고 있었다. 그는 무료 슬롯 사이트46976; 필요할 때마다 혜성같이 나타나 문제를 해결하는 감독, 혹은 만능 내야수라고 잘못 생각하고 있는 사람들이 많다고 주장했다. 무료 슬롯 사이트50640;게는 무료 슬롯 사이트47564;이 해낼 수 있는 특수한 역할이 있다는 뜻이다. 2005년 11월 타계하기 전, 드러커는 무료 슬롯 사이트51032; 역할에 대한 자신의 생각을 일목요연하게 정리해뒀다(월스트리트저널은 드러커가 발표한 글 중 일부를 발췌해 2005년 1월 ‘미국을 경영하는 CEO[The American CEO]’라는 제목의 기사를 실었다). 드러커는 2004년 “무료 슬롯 사이트45716; 내부와 외부를 잇는 연결고리다. 여기서 내부란 ‘조직’을 지칭하며, ‘외부’란 사회, 경제, 기술, 시장, 고객을 뜻한다. 내부에는 오직 비용만이 존재한다. 결과를 얻으려면 외부로 시선을 돌려야 한다”고 얘기했다.
무료 슬롯 사이트amp;G의 무료 슬롯 사이트47196; 살아온 지난날들을 돌아보면 그의 주장이 옳다는 생각이 든다. 뿐만 아니라 P&G의 무료 슬롯 사이트44032; 된 직후부터 지금껏 본인이 취해온 행동들은 드러커가 주장한 무료 슬롯 사이트51032; 역할과 일치한다. 필자는 이따금씩 드러커가 미처 마무리하지 못했던 원고를 다시 읽어보며 드러커가 던졌던 핵심적인 질문을 곰곰이 생각해보곤 한다. ‘무료 슬롯 사이트47564;의 독특한 역할은 무엇인가? 즉 무료 슬롯 사이트47564;이 해낼 수 있으며, 무료 슬롯 사이트44032; 반드시 해내야 하는 일은 무엇인가?’ 드러커의 원고를 반복해 읽다 보니, 외부와 내부를 연결해야 한다는 드러커의 설명에 엄청난 힘이 숨겨져 있음을 깨닫게 됐다. 무료 슬롯 사이트45716; 기업 차원에서 의미 있는 외부 세계를 경험하는 유일한 사람인 만큼 외부 세계를 이해, 해석, 대변하고, 외부 세계에 조직이라는 내부 세계를 소개해야 한다. 또 자신이 맡고 있는 기업이 지속 가능한 매출, 이윤, 총 주주 수익률을 얻는 데 도움이 되는 방식으로 외부 세계에 반응할 수 있도록 이끌어야 할 책임이 있다.
내부와 외부를 연결하는 일은 오직 무료 슬롯 사이트47564;이 할 수 있다. 그 이유는 바로 무료 슬롯 사이트47484; 제외한 나머지 조직 구성원들은 훨씬 더 세부적인 역할을 담당하며, 정해진 한 방향을 향해 움직이기 때문이다. 즉 영업 사원은 외부 활동에만 집중하고, 나머지 직원들은 모두 내부에만 집중한다. 내부와 외부를 아우르는 일은 정말이지 몹시 힘이 든다. 사실 양쪽 모두를 조화시키는 것보다 한쪽을 택하는 일이 훨씬 쉽다. 무료 슬롯 사이트45716; 다른 사람들이 보지 못하는 기회를 찾아낼 수 있으며, 자신의 상사 또한 회사의 피고용인에 불과한 다른 직원들과는 달리 직접 결정을 내리고, 다른 직원들은 할 수 없는 어려운 요구를 할 수도 있다. 무료 슬롯 사이트45716; 회사에서 정한 목표뿐만 아니라, 다양하며 때로는 상충되기도 하는 외부 이해관계자들이 제시하는 지표 및 표준에 따라 회사의 성과 및 결과에 대해 책임지는 유일한 사람이기도 하다.
